Pravila refundacije

Politika povrata i refundacije

Nudimo 14-dnevno jamstvo povrata.
Od dana primitka pošiljke možete podnijeti zahtjev za povrat ili zamjenu u roku od 14 dana.
Ako želite izvršiti povrat, kontaktirajte našu korisničku službu putem e-maila: service@cheerycouture.com

Uvjeti povrata

Kako bismo osigurali učinkovitu obradu povrata, provjerite jesu li ispunjeni sljedeći uvjeti:

proizvod nije korišten i nalazi se u istom, novom stanju u kojem je primljen;
proizvod ima originalno pakiranje i sav priloženi pribor;
zahtjev za povrat podnesen je u roku od 14 dana od datuma primitka pošiljke;
molimo vas da proizvod ne šaljete izravno proizvođaču kako to ne bi utjecalo na postupak obrade povrata.

U sljedećim slučajevima može biti odobren samo djelomičan povrat sredstava, ako je primjenjivo:

proizvod je oštećen, nepotpun ili je korišten iz razloga koji nisu povezani s nama;
povrat je prijavljen nakon isteka roka od 14 dana.

Postupak povrata sredstava

Provjera povrata:
Nakon što primimo vraćeni proizvod, izvršit ćemo njegov pregled i obavijestiti vas e-mailom o rezultatu provjere.

Povrat novca:
Nakon odobrenja povrata, refundacija će biti obrađena u roku od 1–2 radna dana, a sredstva će automatski biti vraćena na izvorno korišteni račun plaćanja.

Niste primili povrat sredstava?

Ako još uvijek niste primili refundaciju, poduzmite sljedeće korake:

najprije provjerite svoj bankovni ili platni račun;
kontaktirajte izdavatelja svoje kreditne kartice jer knjiženje povrata može zahtijevati dodatno vrijeme;
kontaktirajte svoju banku jer neke banke mogu imati kašnjenja u obradi povrata.

Ako ste poduzeli sve gore navedene korake i još uvijek niste primili povrat sredstava, kontaktirajte nas na: service@cheerycouture.com

Povrat sredstava za poklon narudžbe

Ako je vaša narudžba označena kao poklon, povrat sredstava bit će odobren u obliku poklon bona i poslan e-mailom.

Ako je poklon kupila osoba koja ga daruje i poslala ga izravno vama, povrat sredstava bit će izvršen na izvorni račun plaćanja kupca, a ta će osoba primiti obavijest o refundaciji.

Troškovi povratne dostave

U slučaju povrata zbog nedostatka u kvaliteti proizvoda ili slanja pogrešnog proizvoda, troškove povratne dostave snosimo mi.

U slučaju povrata iz osobnih razloga, kao što su nezadovoljstvo proizvodom ili naručivanje pogrešnog proizvoda, troškove povratne dostave snosi kupac.

Napomena:
Vrijeme dostave zamijenjenog proizvoda može se razlikovati ovisno o mjestu stanovanja.

Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte našu korisničku službu:
service@cheerycouture.com